Politique en matière de remboursements et de retours

Chez [Nom du site], la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner un produit ou de demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions et retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

• Être non utilisé, non porté et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine.
• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Certains types de biens sont non remboursables :

Articles en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut)

Cartes cadeaux

Produits personnalisés ou sur-mesure

Procédure et retours

Envoyez une demande de retour par e-mail à [adresse email SAV] en mentionnant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos si le produit est endommagé ou défectueux

Après validation, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la réception et de la validation du remboursement.

Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez vérifier avec votre banque ou nous contacter.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour un produit identique, contactez-nous à [adresse email SAV].

Questions ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 [adresse email]
📞 [numéro de téléphone]